消費者與店家常見Q&A

Q1：我只是想分享真實感受，但如果評論內容會讓店家生氣，我會有法律責任嗎？

A1：如果您確實有實際消費經驗，且評論內容是基於您的主觀感受，即使語氣帶有不滿或偏激，通常不會有法律責任。然而，請務必確保評論內容不虛構、不過度誇大，且不包含侮辱性或人身攻擊的言詞，否則仍可能構成誹謗罪或公然侮辱罪。

Q2：如果我看到一間店有很多差評，但沒有實際去消費過，我可以轉貼或分享這些負評嗎？

A2：若您沒有實際消費經驗，單純轉貼或分享他人未經證實的負評，可能存在風險。如果這些負評後來被證明是虛構或惡意攻擊，您轉貼的行為可能被視為協助散佈不實資訊，進而影響店家商譽，甚至可能面臨法律責任。建議您在轉貼或分享前，務必確認資訊的真實性。

Q3：店家發現不實評論後，除了提告，還有其他解決方式嗎？

A3：是的，除了法律途徑，店家也可以嘗試以下方式：

• 積極回應：對於真實且具建設性的負面評論，店家可以公開、誠懇地回應，感謝消費者的回饋，並說明改進措施。這不僅能化解誤會，也能展現店家的負責態度。
• 私下溝通：對於具爭議性或可能存在誤會的評論，店家可以主動聯繫評論者，嘗試私下溝通，了解狀況並尋求和解。
• 請平台協助：如果評論內容明顯違反平台規定（例如：惡意攻擊、散佈不實資訊），店家可以向評論平台檢舉，請求移除不當評論。

Q4：店家如何證明不實評論對營業造成損失？

A4：證明不實評論對營業造成損失需要提出具體證據。這可能包括：

• 營業額數據：比較評論前後的營業額變化，例如銷售額、來客數等。
• 財務報表：顯示利潤或營收的下滑。
• 客戶流失證明：若有客戶明確表示因負評而取消訂單或不再光顧，可提供相關證明。
• 其他間接損失：例如為澄清不實評論而額外支出的廣告費用、員工因此承受的心理壓力等。

▲法院會綜合考量這些證據，判斷不實評論與營業損失之間是否存在因果關係。